A vásárlási szerződés, amely alapján az eladó értékesíti az árut a vevőnek, a kötelező érvényű megrendelés visszaigazolásának alapján jön létre. Kötelező érvényűnek számít az e-mailes, vagy telefonos visszaigazolás, amely a korábbi elektronikus megrendelés elküldése után történik (a megrendelés rendszerbe való beérkezéséről szóló visszaigazolás nem számít kötelező érvényűnek). A megrendelés visszaigazolásához szükséges kapcsolatot általában az eladó végzi, miután ellenőrizte a kívánt áru elérhetőségét és szállítási határidejét. Az eladó által visszaigazolt megrendelés (vagy annak egy része) kötelező érvényű mindkét fél számára, ha a visszaigazolás időpontjában megállapított feltételek nem sérülnek. A lényeges feltételek közé tartozik elsősorban a megrendelés tartalma (az áru pontos specifikációja és mennyisége), az ár az árura és a szállításra, a szállítás módja és határideje.

FIGYELEM: a Quatro részletfizetéses vásárlás során a megrendelésben nem érvényesíthetők kedvezmények. Ezek a hűségprogram, Sphere kártya és ajándékutalvány kedvezményei. A Quatro cég a termékek mellett feltüntetett fix eladási árakat fogadja el. A megrendelésben maximum 4 játékot rendelhet.

2. Megrendelés lemondása

 A vevő általi megrendelés lemondása

A vevőnek joga van bármikor indoklás nélkül lemondani a megrendelést, mielőtt az kötelező érvényűen visszaigazolásra kerül. A kötelező érvényű visszaigazolás után csak abban az esetben, ha az eladó nem teljesíti a megállapodott szállítási feltételeket. A visszaigazolt megrendelés lemondása esetén a vevő köteles megtéríteni az eladónak az ezzel a lépéssel okozott kárt. Az eladó a kár megtérítésére vonatkozó jogát főként akkor érvényesíti, ha az árut "megrendelésre" vásárolták, amelyet a vevő kérésére kellett beszerezni, vagy ha az áru biztosítása érdekében már felmerültek igazolt költségek. A lemondási díj akár a termék teljes árának 50%-áig terjedhet. Ha a vevő már kifizette a vételár egy részét vagy a teljes összeget, ezt az összeget 14 naptári napon belül visszautalják a számlájára.

A megrendelés lemondása az eladó részéről

Az eladó fenntartja a jogot a megrendelés vagy annak egy része lemondására az alábbi esetekben:* a megrendelést nem lehetett kötelező érvényűen visszaigazolni (hibásan megadott telefonszám, elérhetetlenség, nem válaszol az e-mailekre stb.)* az áru már nem gyártott vagy nem szállított. A szolgáltató fenntartja a jogot az árak megváltoztatására, ha a szállító árának jelentős változása, vis maior miatt, vagy ha az áru ára nullára csökkent. Ha ez a helyzet bekövetkezik, az eladó azonnal fel fogja venni a kapcsolatot a vevővel a további lépések egyeztetése érdekében. Ha a vevő már kifizette a vételár egy részét vagy a teljes összeget, ezt az összeget 14 naptári napon belül visszautalják a számlájára.

 3. Elállás a vásárlási szerződéstől (távértékesítés)

 A vevő jogosult a vásárlási szerződést indoklás nélkül felmondani a 102/2014. (II. 24.) Kormányrendelet 7. §-ának és az azt követő rendelkezéseknek megfelelően, 14 napon belül az áru átvételétől számítva, illetve a szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés megkötésétől, vagy az elektronikus tartalom nyújtására vonatkozó szerződés megkötésétől, ha az eladó időben és megfelelően teljesítette az információs kötelezettségeit a távértékesítésről szóló törvény 3. §-a szerint. Az elállás során a vevőnek az árut használat nyomai vagy sérülések nélkül kell visszaküldenie. A vevőnek joga van a termék átvétele után 14 napon belül kibontani és kipróbálni az árut, hasonló módon, ahogyan azt a hagyományos "tégla és habarcs" boltban szokás, a termék természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben, mint például a méretek, vizuális megjelenés, a termék műszaki paraméterei. A vevőtől elvárják, hogy az elállási időszak alatt az árut gondosan kezelje és ellenőrizze.

Elállás a vásárlási szerződéstől a vevő részéről: A vásárló, aki nem üzleti tevékenysége keretében vásárol árut, a hatályos jogszabályoknak megfelelően jogosult a szerződést 14 munkanapon belül felmondani az áru átvételétől számítva. 

A szerződés felmondásának menete: Mivel a felmondás esetén a szerződés a kezdetektől érvénytelen, a szolgáltató visszaadja vagy kicseréli a vevőnek és a vevő a szolgáltatónak minden kölcsönösen elfogadott teljesítést.

A vevő a szolgáltatónak elektronikus úton, az [email protected] e-mail címre, vagy írásban a szolgáltató telephelyén értesítheti a felmondásról.

A felmondás során meg kell adni a megrendelés számát, a változó szimbólumot, a vásárlás dátumát, be kell mutatni az áru vásárlásáról szóló eredeti bizonylatot, és meg kell adni a számlaszámot, ahová a visszatérítést kérik.

A fel nem használt árut és az eredeti csomagolásban kérjük, hogy küldje el címünkre: Raj Toys s.r.o. – Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec.

Ha az árut visszaküldi címünkre, a csomagba szükséges mellékelni az eredeti vásárlási bizonylatot és az IBAN-t a visszatérítéshez.

Ha a vásárló már megkapta és átvette az árut, vissza kell küldenie az árut a szolgáltató telephelyére, ahol a szolgáltató haladéktalanul felméri a visszaküldött áru állapotát. Ha az árut nem sértetlen állapotban és csomagolásban küldik vissza, a vásárlónak meg kell térítenie a szolgáltatónak főként az árut eredeti állapotába hozó költségeket és az áruban keletkezett kárt (hiányos tartalom, sérült csomagolás, elhasználódott vagy szennyezett áru stb.). 

A szolgáltató a felmondás esetén köteles a vásárlónak visszatéríteni a már kifizetett vételárat vagy annak egy részét.

Az eladó legkésőbb 14 napon belül visszautalja a kifizetést a bizonylat kiállításától számítva.

Kérjük, hogy az árut ajánlottan és biztosítva küldje el, mivel nem vállalunk felelősséget az esetleges úton történő elvesztéséért. Az árut ne küldje utánvéttel.

4. Szállítási feltételek

A teljesítési tárgy (megrendelt áru) szállítása a termékek elérhetősége és az eladó működési lehetőségei szerint a lehető legrövidebb időn belül történik, a kötelező érvényű megrendelés visszaigazolásától számítva, kivételes esetekben a szállítási határidő hosszabb lehet, a vevővel való egyeztetés után.

A felvételi hely a vevő megrendelése alapján kerül meghatározásra. A szállítás teljesítésének tekinthető az áru teljesítési tárgyának a megadott helyre történő szállítása. A szállítás részét nem képezi a teljesítési tárgy telepítése. A szállítást a szolgáltató biztosítja a megadott címre. A csomag mindig tartalmazza az adóigazolást.

Ha az árut nem személyesen veszik át (kurír, szállítmányozás, posta...), a termék eladásának dátuma a csomag átvételének dátuma.

A termékek házhoz szállítását az egész Szlovák Köztársaság területén biztosítjuk. Az áruk szállítási költségeit a választott módszer szerint különböztetjük meg. A konkrét szállítási módot a Megrendelés részben választhatja ki.

5. Termékhibákért való felelősség és garancia

A vevő köteles az árut közvetlenül a átvétel után megvizsgálni. Ha a termék csomagolásán mechanikai sérülést észlel, a vevő köteles ellenőrizni az áru állapotát, és ha sérülést észlel, jegyzőkönyvet kell készítenie a szállító jelenlétében. Az áruk biztosítva vannak 5 euró értékű megrendelés esetén, beleértve az ÁFÁ-t is. A jegyzőkönyv alapján a vásárlónak a szállítóval való kárigény lezárása után megfelelő kedvezményt vagy új terméket biztosítanak (a korábbi mondat szerinti biztosítás esetén).

A mechanikai sérülésekre vonatkozó reklamációkat, amelyek nem voltak nyilvánvalóak a csomag átvételekor, azonnal a csomag átvétele után kell benyújtani. Későbbi reklamációkat a mechanikai sérülésekre már nem lehet elfogadni.

A vásárlónak a termék átvételekor (személyesen és nem személyesen) ellenőriznie kell a csomagolás teljességét. A kurírszolgáltatás során a vevőnek a helyszínen jegyzőkönyvet kell készítenie a csomagolás hiányosságairól.

A garancia nem vonatkozik a használat során bekövetkező normál elhasználódásra (vagy azok részeire). A termék rövidebb élettartama tehát nem tekinthető hibának, és nem is reklamálható. 

A Polgári Törvénykönyv előírja, hogy a vevő jogosult a fogyasztási cikkek hibáit reklamálni a termék megvásárlásától számított huszonnégy hónapon belül. Ez a paragrafus azonban nem vonatkozik az akkumulátorok és elemek élettartamára. A kapacitás csökkenése ugyanis nem hiba, hanem az akkumulátor természetes tulajdonsága. Mivel az elhasználódás a termék normál használata során következik be, a garancia csak az akkumulátor sérülése esetén érvényesíthető. Az akkumulátor élettartama leggyakrabban a töltési ciklusok számával, valamint a töltés, kisütés és tárolás módjával függ össze. Ezért a garanciaidő 6 hónapra van megállapítva. Ez azonban az akkumulátor élettartama, nem a garanciaidő! A garanciaidőt nem szabad összekeverni a termék élettartamával! Az akkumulátorokat nem szabad hosszú ideig lemerült állapotban tárolni.

A garanciaidő minden olyan személy számára, aki a terméket üzleti vagy kereskedelmi célokra használja, nem a Polgári Törvénykönyv által van meghatározva, hanem a konkrét importőr vagy gyártó határozza meg.

Ha az áru nem felel meg a szerződésnek, a fogyasztónak joga van a következő jogorvoslatokhoz:

- a fogyasztási cikk ingyenes helyreállítása a szerződésnek megfelelő állapotba javítással

- a vételár megfelelő csökkentése

- az áru cseréje

- a szerződéstől való elállás

Először a fogyasztó kérheti az eladótól az ingyenes javítást vagy az ingyenes csere biztosítását. A vevő csak akkor jogosult az áru cseréjére, ha az a hiba jellege miatt nem aránytalan. Arról, hogy a hiba arányos-e, az eladó által megbízott szervizközpont dönt, írásos értékelés formájában. E döntés alapján a továbbiakban a törvény szerint kell eljárni.

A hibákra vonatkozó jogokat az eladónál kell érvényesíteni, akitől az árut vásárolták. Ha a javítást más személy (pl. szakszerviz) végzi, az eladónak el kell fogadnia a reklamációt. Az eladó köteles elfogadni a reklamációt, de azt továbbítja az illetékes szervizközpontnak. Az eladó azonnal dönt a reklamációról, bonyolult esetekben az illetékes szerviz véleménye alapján. E határidőbe nem számít bele a hiba szakmai értékeléséhez szükséges idő.

6. Személyes adatok védelme

Tiszteletben tartjuk a magánéletét. Ahhoz, hogy értékes szolgáltatásokat tudjunk nyújtani Önnek, szükségünk van néhány személyes adatára. Ezeket az adatokat védjük a visszaélésektől, és garantáljuk, hogy soha nem adjuk át harmadik félnek az Ön elérhetőségi adatait és vásárlásainak adatait.

A webáruház használatával hozzájárul ahhoz, hogy információkat gyűjtsünk és használjunk az Ön és vásárlásai vonatkozásában a fent meghatározott feltételek szerint. A vásárlói regisztrációval, hírlevél iránti kérelemmel, szavazásban való részvétellel és egyéb regisztrációs formákkal automatikusan hozzájárul ahhoz, hogy e-mailben vagy telefonon értesítést kapjon az új termékekről a webáruházunkban. Ha továbbra sem kívánja ezeket az információkat, bármikor lemondhatja a küldésüket a minden elküldött üzenetben megadott eljárás szerint.

A webáruház fenntartja a jogot, hogy a biztonsági garanciától elálljon, ha a szervert ismeretlen elkövető (hackerek) támadja meg. Csak ilyen esetben nem érvényesek a fent említett adatkezelési szabályok.

7. Reklamációk / Reklamációs rend

Ha a terméken hibát találtak, kövesse az alábbi lépéseket.

  • Ha a fogyasztó reklamálni szeretné az árut, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba az eladóval az [email protected] e-mail címen (a levél tárgyában tüntesse fel a REKLAMÁCIÓ szót). A levélben a vevőnek kötelező megadnia a reklamált áru megnevezését, leírni a reklamáció okát, és csatolni a reklamált áru vásárlásáról szóló számla vagy bizonylat másolatát.
  • A reklamált árut a fogyasztó személyesen, postai úton vagy futárral juttathatja el az eladó székhelyére (Raj Home s.r.o. - Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec).
  • A csomagnak megfelelően be kell lennie csomagolva, és tartalmaznia kell: a reklamált árut tartozékaival együtt, a számla másolatát, a hiba leírását és a vevő elérhetőségi adatait - vissza cím, telefonszám, e-mail. A reklamált árut tisztán kell visszaküldeni!
  • A reklamált áru szállítási költségeit a vevő viseli az eladónak.
  • A visszaszállítást a jogos reklamáció elbírálása után az eladó fedezi.
  • Az eladónak legkésőbb a törvény által meghatározott határidőn belül, amely 30 nap, el kell bírálni a reklamációt (kedvezően vagy kedvezőtlenül). E határidő túllépése esetén a vevőnek joga van a vételár visszatérítésére.
  • Az eladó a termék gyártója által meghatározott utasítások alapján bírálja el a reklamációt.
  • Az eladó a terméket a gyártónak vagy szakmai értékelés céljából küldheti el.
    Ha a reklamációt elismerik, az eladó új vagy javított árut biztosít a vevőnek.
  • A vevő nem viseli a szállítási költségeket.
  • A reklamált árut ne küldje utánvéttel, NEM FOGJÁK ÁTVENNI.
  • A csomagnak megfelelően be kell lennie csomagolva, és tartalmaznia kell: a reklamált árut tartozékaival együtt, a számla másolatát, a hiba leírását és a vevő elérhetőségi adatait - vissza cím, telefonszám, e-mail. Az árut csomagként vagy ajánlott levélként küldje el. Ha az árut utánvéttel küldi, ezt a csomagot nem fogják átvenni.